Wartungsverträge
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Basic
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Einmalige jährliche Wartung
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Lohnkosten im Umfang von maximal drei Stunden sowie Fahrtkosten für die An- und Abfahrt ***
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Optische Kontrolle des Rosts, der Gusskuppel, der Feuerraumtür, der Dichtungen und des Keramotts hinsichtlich Verschleiß oder Defekt, sowie Lackschäden
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Grundreinigung der Rauchgaswege, der Luftzuführung und des Feuerraums, falls notwendig herausnahmen des Keramotts und Ersatz der Brennraumtürdichtung, Säuberung des angeschlossenen Rauchrohres
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Bei verbauter Abbrandsteuerung Kontrolle der elektronischen Funktionen von Steuerung und Stellmotor
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Gemeinsame Wiederinbetriebnahme mit dem Kunden mit optischer Kontrolle des Abbrandverhaltens
Basic
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Einmalige jährliche Wartung, wobei ein weiterer (notwendiger) Wartungstermin bei Überschreitung des Servicezählers nicht inbegriffen ist
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Lohnkosten im Umfang von maximal drei Stunden sowie Fahrtkosten für die An- und Abfahrt ***
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Auslesen persönlicher Speicherdaten am Wartungsobjekt (Datum, Uhrzeit, Eco-Mode, Timer, Füllstandsanzeige)
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Auslesen des Servicezähler-Menüs, Kontrolle der Anzahl der Zündungen, Fehlzündungen, Überhitzungen, Betriebsstunden samt Reset des Betriebsstundenzählers
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Auslesen und Kontrolle des Fehler-Protokoll-Menüs am Wartungsobjekt samt Festhalten der protokollierten Fehlermeldungen (Uhrzeit, Datum, Typus)
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Kontrolle der Parameterwerte
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Optische Kontrolle des Rosts, des Brenntopfes, des Gussdeckels der Brennkammer der Dichtungen und des Keramotts hinsichtlich Verschleiß, sowie Lackschäden
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Grundreinigung der Rauchgaskanäle, der Brenntopf-Bohrungen, der Rost-Bohrungen und des Feuerraums, Herausnahme des Keramotts und verpflichtender Ersatz der Gussdeckeldichtung, Aussaugen des Gebläsegehäuses, sowie Säuberung des angeschlossenen Rauchrohres
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Sonstige Wartungsarbeiten: Speicherbatterie-Tausch; Software-Update falls vom Kunden gewünscht oder technisch notwendig
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Gemeinsame Wiederinbetriebnahme mit dem Kunden: Überprüfung und Kontrolle Eco-Mode, Modulation, Timer, Differenzdruckkontrolle, Feuerraumtemperaturanstieg in der Startphase, Drehzahl des Rauchgasgebläses
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Optische Kontrolle des Abbrandverhaltens
Plus
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Das Wartungspaket Plus umfasst sämtliche Leistungen des Wartungspakets Basic. Zusätzlich umfasst das Wartungspaket Plus folgende Leistungen:
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Ersatz von Verschleißteilen bei Defekt****, welche im Rahmen des Wartungspakets Basic nicht ausgewechselt werden, wie Dichtungen, Bodenrost bzw. Brennmulde, Temperaturfühler, Lager
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Angabe einer Wunschkalenderwoche und einer Alternativkalenderwoche im Rahmen der Vereinbarung eines Wartungstermins (Punkt 4.). Die Wartungsarbeiten werden bevorzugt in der Wunschwoche ausgeführt. Sollte das aus logistischen Gründen für Austroflamm nicht möglich sein, kann auf die Alternativkalenderwoche ausgewichen werden, vorbehaltlich Betriebsferien
Plus
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Das Wartungspaket Plus umfasst sämtliche Leistungen des Wartungspakets Basic. Zusätzlich umfasst das Wartungspaket Plus folgende Leistungen:
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Ersatz von Verschleißteilen bei Defekt****, welche im Rahmen des Wartungspakets Basic nicht ausgewechselt werden, wie Dichtungen, Bodenrost bzw. Brennmulde, Temperaturfühler, Lager
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Angabe einer Wunschkalenderwoche und einer Alternativkalenderwoche im Rahmen der Vereinbarung eines Wartungstermins (Punkt 4.). Die Wartungsarbeiten werden bevorzugt in der Wunschwoche ausgeführt. Sollte dies aus logistischen Gründen für Austroflamm nicht möglich sein, kann auf die Alternativkalenderwoche ausgewichen werden, vorbehaltlich Betriebsferien
Premium
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Das Wartungspaket Premium umfasst sämtliche Leistungen des Wartungspakets Plus. Zusätzlich umfasst das Wartungspaket Premium folgende Leistungen:
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Ersatz von Verschleißteilen bei Defekt****, welche im Rahmen des Wartungspakets Plus nicht ausgewechselt werden, wie Keramott, Teile der elektronischen Steuerung, Lack, Glas und Keramiken / Stein****
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Angabe eines Wunschtermins für den nächsten Wartungsservice mit Vorlauf von mind. vier Wochen oder die Möglichkeit der Buchung eines Express-Termines binnen sieben Tagen nach telefonischer oder schriftlicher Voranmeldung seitens des Auftraggebers, sowie Terminen außerhalb der üblichen Geschäftszeit (Punkt 4.2), bei entsprechender Verfügbarkeit, vorbehaltlich Betriebsferien
Premium
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Das Wartungspaket Premium umfasst sämtliche Leistungen des Wartungspakets Plus. Zusätzlich umfasst das Wartungspaket Premium folgende Leistungen:
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Ersatz von Verschleißteilen bei Defekt****, welche im Rahmen des Wartungspakets Plus nicht ausgewechselt werden, wie Keramott, Zündpatrone, Platine, Display, Lack, Glas und Keramiken
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Angabe eines Wunschtermins für den nächsten Wartungsservice mit Vorlauf von min. vier Wochen oder die Möglichkeit der Buchung eines Express-Termines binnen sieben Arbeitstagen (Mo - Fr) nach telefonischer oder schriftlicher Voranmeldung seitens des Auftraggebers, sowie Terminen außerhalb der üblichen Geschäftszeit (Punkt 4.2), bei entsprechender Verfügbarkeit, vorbehaltlich Betriebsferien
*** Erhöhung aufgrund weiter Entfernung oder durch erhöhten Aufwand in Gebieten abgelegener Bergregionen und der deutschen Inseln fällt zusätzlich eine jährliche Pauschale an (EUR 200,00 / jährlich bei Kaminöfen und Kamineinsätzen; EUR 300,00 / jährlich bei Pellet und Duo Öfen)
**** Es werden nur Teile ersetzt, die einen Defekt erleiden der auf den Betrieb des Gerätes zurückzuführen ist. Beanstandete Teile müssen Austroflamm vor dem Servicetermin per Mail bekannt gegeben werden und sind per Foto oder Video zu dokumentieren. Die Entscheidung über einen kostenlosen Ersatz obliegt der Austroflamm Sercive GmbH & Co KG.