Hilfe und häufige Fragen

Austroflamm-Öfen werden ausschließlich über den autorisierten Fachhandel verkauft, nicht direkt ab Werk. Ihren Austroflamm-Ofen erhalten Sie bei einem der zertifizierten Austroflamm-Partner in Ihrer Region. Der Fachhändler übernimmt neben dem Verkauf auch die technische Beratung, die Auswahl des passenden Modells für Ihren Schornstein und in der Regel auch den Einbau. Über die Händlersuche finden Sie den nächstgelegenen Partner nach Postleitzahl oder Ort.

Die fachkundige Beratung vor dem Kauf ist bei Kaminöfen besonders wichtig, da Heizleistung, Schornsteinanschluss und bauliche Gegebenheiten individuell zusammenpassen müssen. Diese Beratung leisten die Austroflamm-Partner vor Ort. Sie kennen die lokalen Anforderungen (z.B. regionale Bauvorschriften), können Modelle direkt zeigen und übernehmen im Anschluss auch Einbau und Inbetriebnahme.

• Beratung zu Modellwahl, Heizleistung und Design
• Prüfung der baulichen Voraussetzungen (Schornstein, Aufstellort)
• Koordination mit dem Schornsteinfeger vor der Inbetriebnahme

Ja, Austroflamm betreibt einen eigenen Schauraum am Firmensitz in Krenglbach (Oberösterreich). Ein Besuch ist nur nach vorheriger Terminvereinbarung möglich, telefonisch unter 07249 46443-0. Wer keinen Termin am Firmensitz wahrnehmen möchte, findet bei den regionalen Fachhändlern ebenfalls Ausstellungsmodelle zum Anfassen und Erleben der Flammenbilder.

• Terminvereinbarung: telefonisch oder während der Öffnungszeiten
• Alternative: Ausstellungsflächen bei Fachhändlern österreichweit und international
• Praktischer Tipp: Bereits in der Händlersuche ist ersichtbar, welche Modelle beim jeweiligen Fachhändler ausgestellt sind – so lässt sich der Besuch gezielt planen.

Ersatzteile und Zubehör für Austroflamm-Öfen erhalten Sie in erster Linie über die Fachhändler, die auch Modell und Seriennummer Ihres Ofens im System hinterlegt haben. Alternativ steht ein Online-Ersatzteilshop zur Verfügung, über den gängige Verschleiß- und Ersatzteile direkt bestellt werden können, etwa Dichtungen, Feuerraumsteine oder Glasscheiben.

• Fachhändler: persönliche Beratung, Identifikation über Seriennummer
• Onlineshop: schnelle Bestellung gängiger Teile ohne Terminvereinbarung

Zum Ersatzteilshop

Aufbau, Anschluss an den Schornstein und die Inbetriebnahme eines Austroflamm-Ofens übernehmen ausschließlich die Austroflamm-Fachpartner. Das ist keine reine Serviceempfehlung, sondern in Österreich, Deutschland und der Schweiz gesetzlich vorgeschrieben: Die Abnahme durch den zuständigen Schornsteinfeger vor der ersten Inbetriebnahme ist verpflichtend. Der Fachhändler koordiniert diesen Termin in der Regel mit.

• Einbau nur durch zertifizierte Fachbetriebe
• Abnahme durch den Schornsteinfeger vor Erstinbetriebnahme gesetzlich notwendig

Alle aktuellen Austroflamm-Kataloge stehen digital zum Durchblättern und Downloads zur Verfügung. Wer einen gedruckten Prospekt bevorzugt, kann diesen kostenlos per Post anfordern. Dafür genügt eine kurze Nachricht mit Adresse und gewünschter Produktkategorie (Kaminöfen, Pelletöfen, Kombiöfen oder Kamineinsätze) über das Kontaktformular.

• Digital: sofort verfügbar unter Kataloge & Downloads
• Print: Prospekt kommt kostenlos per Post, Bearbeitungszeit einige Werktage Bitte senden Sie uns eine Nachricht mit Ihrer Adresse und der gewünschten Produktkategorie. 

Die Brandschutzbestimmungen unterscheiden sich je nach Land, Bundesland und sogar Gemeinde, außerdem hängen sie vom konkreten Aufstellort im Gebäude ab. Relevant sind unter anderem Mindestabstände zu brennbaren Materialien, die Bodenbeschaffenheit unter dem Ofen und die Anforderungen an den Schornstein.

• Mindestabstände: modellabhängig, im jeweiligen Produktdatenblatt ausgewiesen
• Bodenplatte: bei Holz- oder Laminatböden ist eine nichtbrennbare Unterlage aus Glas oder Metall vorgeschrieben
• Zuständige Ansprechpartner: der örtliche Schornsteinfeger und der Fachhändler kennen die regional geltenden Vorschriften am besten

Sicherheitsabstände herunterladen

Erste Anlaufstelle bei technischen Problemen ist immer der Austroflamm-Händler, bei dem der Ofen gekauft wurde, da dieser Kaufbeleg, Modell und Einbausituation kennt. Ist der ursprüngliche Händler nicht erreichbar oder existiert nicht mehr, hilft das Austroflamm-Serviceteam direkt per E-Mail weiter.

• Erste Anlaufstelle: der Fachhändler vor Ort
• Zweite Anlaufstelle: service@austroflamm.com mit Modellbezeichnung und Fehlerbeschreibung

Bitte beachten Sie: Anliegen im Rahmen der Gewährleistung bzw. Garantie werden ausschließlich über den Fachhändler abgewickelt, bei dem der Ofen erworben wurde – auch dann, wenn zusätzlich das Serviceteam kontaktiert wurde. 

Austroflamm bietet viele unterschiedlichen Ofenmodellen. Da ist mit Sicherheit der richige Ofen für jeden Geschmack dabei:

• Kaminöfen: klassisches Flammenbild und Knistern von Holz, höchster Wohlfühlfaktor, freistehend
• Kaminöfen mit Koch- und Backfunktion heizen und gleichzeitig Speisen zubereiten, auch unabhängig von Strom
• Pelletöfen: automatisierte Befeuerung mit Holzpellets, komfortabel per App oder Zeitprogramm steuerbar
  Kombiöfen von Austroflamm kombinieren Pellet- und Scheitholzbetrieb in einem Gerät, wahlweise nutzbar
• Kamineinsätze von Austroflamm werden individuell vor Ort verbaut und an bestehende oder neue Kaminverkleidungen angepasst

Alle Austroflamm-Öfen überzeugen durch außergewöhnliches Design, exzellente Qualität und innovative Technologien. Lassen Sie sich am besten vom Austroflamm-Fachhändler in Ihrer Nähe beraten.

Jedem Austroflamm-Ofen liegt eine Betriebsanleitung bei, in der die geprüften Emissionswerte (Kohlenmonoxid, Feinstaub, Wirkungsgrad) dokumentiert sind. Diese Werte werden benötigt, wenn der Schornsteinfeger die Anlage abnimmt oder wenn Sie gegenüber Behörden den Bestandsschutz Ihres Ofens nachweisen müssen.

• Betriebsanleitung: liegt jedem Ofen bei, zusätzlich online als Download verfügbar
• Prüfberichte und EU-Konformitätserklärungen: zentral im Downloadbereich abrufbar
• Typenschild am Ofen zeigt die geprüften Werte

Prüfberichte & Emissionswerte

Vor der ersten Inbetriebnahme muss der Kaminofen vom zuständigen Schornsteinfeger begutachtet und freigegeben werden, das ist in Österreich, Deutschland und der Schweiz gesetzlich vorgeschrieben. Erst nach dieser Abnahme darf der Ofen regulär betrieben werden.

• Pflichttermin: Schornsteinfeger-Abnahme vor Erstinbetriebnahme
• Empfehlung: erstes Anheizen mit kleiner Menge trockenen Holzes, um die Lackierung schonend einzubrennen
• Erstes Anheizen langsam steigern: Im Keramott-Schamott ist herstellungsbedingt Restfeuchtigkeit gespeichert, die beim ersten Betrieb langsam ausdunsten muss – ein zu schnelles Aufheizen kann die Lebensdauer des Keramotts verkürzen
  
  

Regelmäßige Wartung verlängert die Lebensdauer Ihres Ofens deutlich. Selbst durchführbar sind:

• Regelmäßige Reinigung des Innenraums von Asche
• Sichtkontrolle der Türdichtungen auf Verschleiß oder Risse
• Reinigung der Sichtscheibe mit geeignetem Glasreiniger

Für weitere Wartungsarbeiten kontaktieren Sie bitten den Fachhändler in Ihre Nähe oder wenden Sie sich gerne per E-Mail an unsere Service-Mitarbeiter.

Pellet- und Kombiöfen benötigen aufgrund ihrer Elektronik und Fördertechnik einen regelmäßigen Fachservice, unabhängig von der individuellen Betriebsstundenzahl.

• Serviceintervall: nach Erreichen der modellspezifischen Betriebsstundenzahl, mindestens jedoch 1x jährlich
• Grund für die Mindestfrequenz: Aufrechterhaltung der Garantieansprüche
• Empfehlung: Wartungsvertrag für automatische jährliche Terminvereinbarung

Servicetermin vereinbaren

Am besten eignen sich heimische Laubhölzer wie Buche, Eiche oder Esche, da diese einen besonders hohen Energiewert haben.

Nadelhölzer wie Fichte oder Kiefer sind dagegen harzreicher, brennen schneller ab und neigen stärker zu Funkenflug. Dafür erzeugen sie ein besonders langes, lebhaftes Flammenbild. Als Beimischung zum Hauptbrennstoff sind sie daher gut geeignet, als alleiniger Brennstoff aufgrund der kürzeren Brenndauer und des höheren Funkenflugs jedoch weniger empfehlenswert.

Aus Umweltsicht gilt Brennholz aus heimischen, nachhaltig bewirtschafteten Wäldern als besonders vorteilhaft: Kurze Transportwege reduzieren den CO₂-Fußabdruck zusätzlich, und eine kontrollierte Forstwirtschaft mit gezielter Wiederaufforstung stellt sicher, dass langfristig nicht mehr Holz entnommen wird, als nachwächst. Auf regionale Herkunft und ein anerkanntes Nachhaltigkeitssiegel (z. B. PEFC oder FSC) zu achten, ist daher eine sinnvolle Orientierung beim Holzkauf.

Für eine saubere und effiziente Verbrennung muss das Scheitholz trocken und unbehandelt sein. Folgende konkrete Werte helfen bei der Praxis:

• Maximaler Durchmesser des gespaltenen Holzes: 7 cm
• Rundholz sollte mindestens einmal in der Mitte gespalten werden, damit es besser anbrennt
• Empfohlene Holzarten: heimische Laubhölzer wie Buche, Eiche oder Esche
• Lagerung: trocken, luftig und vor Feuchtigkeit geschützt, da nasses Holz schlecht brennt, weniger Wärme erzeugt und mehr Rauch produziert

Faustregel für die Trocknungsdauer: Scheitholz sollte mindestens 1 bis 2 Jahre luftgetrocknet werden, bevor es verwendet wird.

Pellets bestehen aus Nebenprodukten der Sägeindustrie wie Sägemehl und Hobelspänen, die zu einem hochverdichteten, genormten Brennstoff verarbeitet werden.

Herstellungsschritte im Überblick:

1. Trocknung der feuchten Sägespäne (Energie dafür meist aus der Verbrennung von Rinde)
2. Vermischung mit einer geringen Menge Stärke als Bindemittel
3. Verdichtung unter hohem Druck durch die Matrize zu zylindrischen Pellets

Bei der Lagerung ist absolute Trockenheit entscheidend, da Feuchtigkeit die Pellets aufquellen lässt und ihre Verbrennungsqualität mindert.

Die richtige Pflege sichert die Langlebigkeit Ihres Kaminofens und läuft in klaren Intervallen ab:

• Mindestens 1x jährlich: Kontrolle von Ofen, Rauchgaswegen und Rauchrohren auf Ablagerungen
• Vor der Heizperiode: Kontrolle der Türdichtungen auf Sitz, Abnutzung und Risse, bei Bedarf Austausch
• Regelmäßig laut gesetzlicher Vorgabe: Kontrolle und Reinigung des Schornsteins durch den Schornsteinfeger
• Laufend: Entfernen der Asche aus dem Feuerraum
• 1x jährlich: gründliche Grundreinigung des gesamten Geräts

Für effizientes Heizen und eine rußfreie Optik sollte der Kaminofen mindestens einmal jährlich (vor oder nach der Heizperiode) gründlich gereinigt werden.

Reinigung nach Bauteil:

• Korpus: lackierte Oberflächen nur mit trockenem oder leicht feuchtem Tuch reinigen, da Reinigungsmittel den Speziallack beschädigen können; Edelstahloberflächen benötigen spezielle Reiniger vom Fachhändler
• Innenraum: Asche mit Schaufel und Handfeger oder speziellem Aschesauger entfernen
• Sichtscheibe: spezieller Kaminofen-Glasreiniger und ein sauberes Tuch oder Küchenpapier, keine scheuernden Mittel verwenden

Einmal festgesetzter Ruß lässt sich nur schwer entfernen, daher lohnt sich regelmäßige statt sporadischer Reinigung.

Vor der Reinigung sollte der Ofen ausreichend ausgekühlt sein.

Bei der Scheibenspülung wird vorgewärmte Sekundärluft gezielt an der Innenseite der Ofenscheibe entlanggeführt. Dieser Luftstrom verhindert, dass sich Rußpartikel an der Scheibe festsetzen, wodurch die Sicht auf das Flammenbild auch bei Volllastbetrieb frei bleibt.

• Funktionsprinzip: vorgewärmte Luft als schützender "Luftfilm" an der Scheibeninnenseite
• Effekt: Scheibe bleibt länger klar, weniger manuelle Reinigung notwendig

Die Entscheidung hängt weniger vom Budget als von Alltag und Nutzungsgewohnheiten ab:

• Berufstätige mit wenig Zeit für Holznachlegen: Pelletofen, da die Wärmeleistung vorprogrammiert werden kann
• Wer Wert auf das klassische Flammenbild und Unabhängigkeit vom Stromnetz legt: Kaminofen
• Wer flexibel zwischen beidem wechseln möchte, etwa je nach Holzvorrat oder Anlass: Kombiofen
• Haushalte mit Fokus auf Krisensicherheit: Kaminofen oder Kombiofen im Scheitholzbetrieb, da beide ohne Strom funktionieren

• Neubau mit moderner Haustechnik und Wunsch nach Komfort: häufig Pelletofen
• Sanierung eines Altbaus mit vorhandenem Schornstein und Fokus auf Gemütlichkeit: häufig klassischer Kaminofen
• Zweitwohnsitz oder Ferienhaus mit unregelmäßiger Nutzung: häufig Kombiofen, da flexibel je nach Vorrat vor Ort einsetzbar
• Haushalt mit eigenem Waldbesitz oder günstigem Holzzugang: häufig Kaminofen oder Kombiofen im Scheitholzbetrieb

Ein nachträglicher Wechsel des Brennstoffprinzips (z. B. von reinem Scheitholz auf Pelletbetrieb) ist bei einem fest installierten Kaminofen technisch nicht möglich, da die Feuerraumkonstruktion unterschiedlich ist. Wer sich diese Flexibilität offenhalten möchte, sollte bereits beim Kauf einen Kombiofen in Betracht ziehen, der beide Brennstoffe in einem Gerät vereint.

Kombiöfen entdecken

Das Jahresservice und der Wartungsvertrag Basic umfassen weitgehend dieselben Wartungsarbeiten Der Unterschied liegt in Bestellung und Terminplanung: Das Jahresservice bestellen Sie einmalig bei Bedarf, beim Wartungsvertrag schlägt Ihnen Austroflamm jedes Jahr automatisch einen Termin vor.

• Jahresservice: einmalige Bestellung ohne Vertragsbindung, Termin nach Anfrage
• Wartungsvertrag: einmal abschließen, jährlicher Terminvorschlag durch Austroflamm, durch den hohen Automatisierungsgrad günstiger als die Einzelbestellung.
• Pakete Plus: zusätzlich Ersatz bestimmter Verschleißteile bei Defekt sowie mehr Flexibilität bei der Terminwahl 
• Premium: zusätzlich Ersatz bestimmter Ersatzteile bei Defekt sowie noch mehr Flexibilität bei der Terminwahl.

Beispiel: Wer seinen Ofen jedes Jahr warten lassen möchte, ohne selbst an den Termin denken zu müssen, ist mit dem Wartungsvertrag besser beraten. Für eine einzelne Wartung, etwa vor der ersten Heizsaison nach einem Umzug, reicht das Jahresservice.

Wartungspakete vergleichen

Die Wartung übernehmen autorisierte Austroflamm-Service-Techniker, entweder von einem geschulten Austroflamm-Fachhändler oder direkt vom Austroflamm Service.

Viele Austroflamm-Fachhändler sind vom Hersteller geschult und für Wartungen autorisiert. Führt Ihr Händler keine Wartungen durch oder möchten Sie die Wartung lieber direkt beim Hersteller beauftragen, steht Ihnen der Austroflamm Service mit dem Jahresservice oder einem Wartungsvertrag zur Verfügung.

Fachhändler vor Ort: Händler finden

Direkt beim Hersteller: Jahresservice oder Wartungsvertrag über den Austroflamm Service

Austroflamm empfiehlt, jeden Ofen einmal jährlich warten zu lassen. Bei Pellet- und Kombiöfen ist die Wartung zusätzlich fällig, sobald der Servicezähler abgelaufen ist, je nachdem, was zuerst eintritt.

• Kaminöfen und Kamineinsätze: einmal jährlich
• Pellet- und Kombiöfen (Duo): spätestens nach 12 Monaten oder wenn der Servicezähler abgelaufen ist. Der Ofen meldet das mit der Alarmmeldung A002 (Servicefälligkeit).

Beispiel: Bei intensiver Nutzung kann ein Pelletofen den Servicezähler schon vor Ablauf von zwölf Monaten erreichen. Dann ist eine Wartung zu einem früheren Zeitpunkt notwendig.

Die regelmäßige Wartung ist außerdem Voraussetzung für die Austroflamm-Garantie

Wartungsvertrag abschließen

Ein Jahresservice bestellen Sie online über das Austroflamm-Serviceformular oder per E-Mail an service@austroflamm.com. Angebot und Terminvorschlag erhalten Sie anschließend per E-Mail und bestätigen beides mit einem Klick.

1.    Bestellung über das Serviceformular (für Endkunden) oder per E-Mail an service@austroflamm.com

2.    Angebot per E-Mail erhalten und per Klick bestätigen

3.    Terminvorschlag per E-Mail erhalten und per Klick bestätigen

4.    Wartung vor Ort: in der Regel rund drei Wochen nach Angebotsfreigabe.

Jetzt Jahresservice anfordern

Einen Austroflamm-Wartungsvertrag schließen Sie online ab: Produktkategorie wählen, Paket Basic, Plus oder Premium auswählen und die Daten Ihres Ofens eingeben.

1.    Auf der Seite Wartungsverträge die Produktkategorie wählen (Kaminofen/Kamineinsatz oder Pellet-/Kombiofen)

2.    Wartungspaket auswählen und Formular ausfüllen

3.    In der Regel am nächsten Tag: gegengezeichneter Vertrag per E-Mail, inklusive Referenzmonat für die Terminplanung der Folgejahre

4.    Terminvorschlag per E-Mail erhalten und per Klick bestätigen

Danach meldet sich der Austroflamm Service jedes Jahr von selbst mit einem Terminvorschlag. Wartungsverträge gelten für Aufstellungsorte in Österreich und Deutschland.

Ja. Der Wartungsvertrag läuft unbefristet und kann mit einer Frist von einem Monat erstmals zum Ende des ersten Vertragsjahres gekündigt werden, danach zum Ende jedes Monats, ohne Angabe von Gründen.

Im ersten Vertragsjahr findet damit in jedem Fall eine Wartung statt. Beispiel: Beginnt der Vertrag im März, ist die erste Kündigung zum Ende Februar des Folgejahres möglich, wenn sie spätestens einen Monat vorher bei Austroflamm eingeht.

Nach einer Kündigung können Sie weiterhin das einmalige Jahresservice bestellen.

Kündigung an: service@austroflamm.com

Ein Wechsel auf ein höheres Paket ist möglich, ein Wechsel auf ein niedrigeres Paket nicht. Das Upgrade, etwa von Basic auf Plus oder Premium, können Sie nach jedem erfolgten Wartungstermin beantragen.

Beispiel: Nach der ersten Wartung im Paket Basic zeigt sich, dass die Dichtungen bald verschleißen. Mit einem Upgrade auf Plus ist der Ersatz bei Defekt ab dann im Paket enthalten.

Upgrade anfragen direkt beim Service Termin oder über eine Antwort an die letzte E-Mail Nachricht.

Ja. Melden Sie benötigte Verschleiß- und Ersatzteile sowie Fehlermeldungen des Ofens spätestens zwei Wochen vor dem Termin, dann bringt der Techniker die Teile gleich mit und Sie sparen die Versandkosten.

• Meldung über eine Antwort an die letzte E-Mail Nachricht zum Wartungsvertrag mit Modell, Fehlercode oder Fehlerbeschreibung sowie Foto oder Video des betroffenen Teils
• Wartungspaket Plus und Premium: Defekte Teile müssen vor dem Termin per E-Mail mit Foto oder Video gemeldet werden, damit ein Ersatz im Rahmen des Pakets geprüft werden kann

Zusätzlich verrechnet: Arbeitszeit über drei Stunden und Teile, die nicht im Paket enthalten sind

Ja, das WLAN-Modul für die App-Steuerung und den Smart Spot Funkraumsensor baut der Techniker auf Wunsch im Zuge der Wartung ein. Sie bezahlen dabei nur den Materialpreis, sofern der Einbau in der vorgesehenen Wartungszeit möglich ist.

• Geeignet für: Pellet- und Kombiöfen
• Vorlauf: Nachrüstwunsch rechtzeitig vor dem Termin melden, damit der Techniker die Produkte mitbringt.
• Mehraufwand: zusätzliche Arbeitszeit wird verrechnet

Beispiel: Mit dem WLAN-Modul lässt sich der Pelletofen per App starten und die Temperatur aus der Ferne regeln.

Zum Termin muss der Ofen ausgeschaltet und auf unter 30 °C abgekühlt sein. Ist das nicht der Fall, kann die Wartung nicht durchgeführt werden und es wird eine Anfahrtspauschale verrechnet.

• Alle Öfen: ausgeschaltet und unter 30 °C ausgekühlt.
• Pellet- und Kombiöfen: ausreichend Platz rund um den Ofen, damit die Verkleidung abgenommen werden kann.
• Kamineinsätze: Revisionstür frei zugänglich
• Idealerweise: Asche weitgehend entfernt und Pellettank leer

Bei der Wartung eines Pellet- oder Kombiofens liest der Techniker die Steuerung aus, reinigt Brennraum und Rauchgaswege gründlich, tauscht vorgeschriebene Verschleißteile und nimmt den Ofen gemeinsam mit Ihnen wieder in Betrieb.

Auslesen und Kontrolle

• Persönliche Speicherdaten (Datum, Uhrzeit, Eco-Mode, Timer, Füllstandsanzeige)
• Servicezähler: Anzahl der Zündungen, Fehlzündungen, Überhitzungen und Betriebsstunden, anschließend Reset des Betriebsstundenzählers
• Fehlerprotokoll: Auslesen und Dokumentation der gespeicherten Fehlermeldungen (Datum, Uhrzeit, Typ)
• Parameterwerte der Steuerung
• Sichtprüfung von Rost, Brenntopf, Gussdeckel der Brennkammer, Dichtungen und Keramott auf Verschleiß sowie des Lacks auf Schäden

Reinigung und Tausch

• Grundreinigung von Rauchgaskanälen, Brenntopf- und Rostbohrungen sowie Feuerraum, inklusive Ausbau des Keramotts
• Aussaugen des Gebläsegehäuses
• Verpflichtender Tausch der Gussdeckeldichtung
• Reinigung des angeschlossenen Rauchrohres (nur im Wartungsvertrag)
• Tausch der Speicherbatterie, Software-Update bei Bedarf oder auf Wunsch

Wiederinbetriebnahme mit Ihnen

•  Kontrolle von Eco-Mode, Modulation, Timer und Differenzdruck
• Prüfung des Temperaturanstiegs im Feuerraum in der Startphase und der Drehzahl des Rauchgasgebläses
• Sichtkontrolle des Abbrandverhaltens

Gegen Aufpreis: Kaminzugmessung, Material (sofern nicht im Wartungspaket enthalten), Arbeitszeit über drei Stunden und Zusatzleistungen.

Die drei Pakete bauen aufeinander auf: Basic enthält die jährliche Wartung, Plus ergänzt den Ersatz ausgewählter Verschleißteile bei Defekt und eine Wunschwoche, Premium zusätzlich weitere Teile sowie Wunsch- oder Expresstermine.

• Basic: jährliche Wartung, Arbeitszeit bis zwei Stunden (Kaminöfen und Kamineinsätze) bzw. bis 3 Stunden (Pelletöfen und Kombiöfen) sowie An- und Abfahrt
• Plus: alles aus Basic, dazu Ersatz von Verschleißteilen bei Defekt (z. B. Dichtungen, Bodenrost, bei Pelletöfen auch Brennmulde, Temperaturfühler und Lager) sowie Angabe einer Wunsch- und einer Alternativkalenderwoche
• Premium: alles aus Plus, dazu Ersatz weiterer Teile bei Defekt (z. B. Lack, Glas, Keramiken, bei Pelletöfen auch Zündpatrone, Platine und Display), Wunschtermin mit vier Wochen Vorlauf oder Expresstermin innerhalb von sieben Arbeitstagen sowie Termine außerhalb der Geschäftszeiten

Ersetzt werden nur Teile, deren Defekt auf den Betrieb des Ofens zurückzuführen ist. Beanstandete Teile müssen vor dem Termin per E-Mail mit Foto oder Video gemeldet werden.

Alle Paketdetails ansehen

Die Kosten hängen von Ofentyp und Paket ab: Wartungen für Pellet- und Kombiöfen sind aufwendiger als für Kaminöfen und Kamineinsätze. Im Wartungsvertrag zahlen Sie einen jährlichen Pauschalpreis inklusive Umsatzsteuer, An- und Abfahrt sowie bis zu drei Stunden Arbeitszeit.

• Im Pauschalpreis enthalten: alle Leistungen des gewählten Pakets inklusive Fahrzeit
• Zusätzlich verrechnet: Arbeitszeit über drei Stunden, Material außerhalb des Pakets, Kaminzugmessung, Termine außerhalb der Geschäftszeiten (außer Premium)
• Abgelegene Regionen: Für entlegene Bergregionen und die deutschen Inseln fällt eine zusätzliche jährliche Pauschale an

Die aktuellen Preise finden Sie auf der Seite Wartungsverträge.

Ja. Die jährliche Wartung ist Voraussetzung dafür, dass eine von Austroflamm übernommene Garantie wirksam bleibt. Bei Pellet- und Kombiöfen gilt das zusätzlich für eine allfällige weitere Wartung, wenn der Servicezähler vor Ablauf der zwölf Monate erreicht wird.

Anliegen zu Gewährleistung und Garantie wickeln Sie über den Fachhändler ab, bei dem Sie den Ofen gekauft haben.

Händler finden

Wartungsverträge und Services von Austroflamm gelten für Aufstellungsorte in Österreich und Deutschland. Auch in Österreich und Deutschland sowie in anderen Ländern übernehmen autorisierte Austroflamm-Fachhändler die Wartung.

Für entlegene Bergregionen und die deutschen Inseln fällt eine zusätzliche jährliche Pauschale an.

Fachhändler in Ihrer Nähe finden

Ja. Eine einmalige Verlegung des Wartungstermins ist bis spätestens eine Woche vor dem geplanten Termin kostenfrei möglich.

Wartungen finden während der Geschäftszeiten statt (derzeit Montag bis Donnerstag 8 bis 17 Uhr, Freitag 8 bis 13 Uhr). Im Paket Premium sind nach Verfügbarkeit auch Termine außerhalb dieser Zeiten möglich.

Terminänderung über eine Antwort an die letzte E-Mail Nachricht zum Wartungsvertrag

Nein. Die Austroflamm-Wartung umfasst den Ofen und das angeschlossene Rauchrohr. Kontrolle und Reinigung des Schornsteins bleiben Aufgabe des Schornsteinfegers nach den gesetzlichen Vorgaben Ihres Landes.

Beispiel: Die Wartung durch Austroflamm findet einmal jährlich statt, der Schornsteinfeger kommt je nach Region und Nutzung zusätzlich in festgelegten Abständen.

Holz und Holzpellets gelten als CO₂-neutraler Brennstoff, da bei der Verbrennung nur so viel CO₂ freigesetzt wird, wie der Baum während seines Wachstums zuvor aus der Atmosphäre aufgenommen hat. Voraussetzung dafür ist nachhaltige Forstwirtschaft, bei der nachwachsende Bäume den Kohlenstoffkreislauf schließen.

• CO₂-Bilanz: neutral bei nachhaltiger Holzherkunft
• Wichtige Bedingung: Wiederaufforstung und regionale, kontrollierte Waldbewirtschaftung

Beide Brennstoffe sind CO₂-neutral, unterscheiden sich aber in Herstellung, Transport und Verbrennungseffizienz.

In der Praxis ist die Feinstaubbilanz von Scheitholz stark von der korrekten Handhabung abhängig, während Pelletöfen durch die automatisierte Verbrennung gleichbleibend niedrige Werte erreichen.

Moderne Öfen mit optimierter Luftführung und hohem Wirkungsgrad verbrennen den Brennstoff deutlich vollständiger als ältere Modelle, wodurch sowohl Feinstaub als auch CO₂-Ausstoß je Kilowattstunde Wärme sinken.

• Höherer Wirkungsgrad bedeutet: weniger Brennstoffverbrauch für dieselbe Wärmemenge
• Bessere Verbrennung bedeutet: weniger unverbrannte Partikel im Abgas
• Alle aktuellen Austroflamm-Modelle erfüllen die BImSchV-Stufe-2-Grenzwerte für Kohlenmonoxid und Feinstaub

Öfen, die die zum Zeitpunkt ihrer Herstellung geltenden Grenzwerte erfüllt haben, dürfen unabhängig von späteren Verschärfungen der BImSchV weiterbetrieben werden, ohne nachgerüstet werden zu müssen. Das gilt für alle aktuellen Austroflamm-Modelle, die die Stufe-2-Werte bereits erfüllen.

• Nachweis: Typenschild mit Modell und Baujahr, Prüfbescheinigung bzw. Konformitätserklärung des Herstellers
• Praktische Konsequenz: kein Zwang zum Austausch bei bestehender Konformität, auch wenn künftige Verordnungen strenger werden

Prüfberichte & Emissionswerte herunterladen

Ja, Holz ist ein regional verfügbarer, lagerfähiger Brennstoff, der unabhängig von Gas- oder Strompreisschwankungen genutzt werden kann. Das macht Kamin- und Kombiöfen zu einem Baustein für mehr Versorgungssicherheit im Haushalt, zusätzlich zur ökologischen Komponente.

• Lagerfähigkeit: Holz kann über Monate bis Jahre auf Vorrat gehalten werden
• Unabhängigkeit: klassische Kaminöfen benötigen im Betrieb keinen Strom

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